Оферта

Публичная оферта для пользователей сайта Russia-fan.com | Компании ООО «Виктория-М»

Данный документ является официальным предложением Компании ООО «Виктория-М» (Россия), именуемой в дальнейшем «Исполнитель», для граждан (физических лиц)именуемыми в дальнейшем «Заказчики», заключить Договор на оказание туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте www.russia-fan.com. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой. «Заказчик» и «Исполнитель» вместе и по отдельности именуются в дальнейшем «Стороны». На Сайте находится интернет-магазин по продаже «туров» - туристических путешествий по многим направлениям, стоимость каждого из которых рассчитана на одного человека (туриста), и в состав которого, в зависимости от конкретных условий путешествия, могут входить следующие услуги: размещение в отелях и иных местах размещения, авиабилеты, питание в отелях и иных местах размещения и общественного питания, трансферы, экскурсионное обслуживание, посещение культурно-развлекательных или спортивных мероприятий, услуги гида на иностранном или русском языке. Дополнительно к указанным выше услугам, в туристический продукт, по запросу заказчика могут быть включены и иные туристические услуги. Информация о наличии и содержании «туров» на сайте может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с чем Заказчик может выбрать «тур» и сделать заказ в режиме «как есть» или изменить параметры. Компания осуществляет продажу туристских продуктов как агент, действующий на основании договоров, заключенных непосредственно с поставщиками услуг, входящих в «тур» (туристическое путешествие).

1.1. Договор купли-продажи «тура» на основании настоящей публичной оферты (далее по тексту - Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящей оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами единого документа в письменной форме.

1.2. Акцептом (принятием настоящей оферты на изложенных в ней правилах и условиях) признается совершение Заказчиком действий по оформлению Заказа на приобретение туристского продукта и его оплате.

1.3. Договор считается заключенным с момента акцепта настоящей оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по Договору.

1.4 Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту без предварительного уведомления Заказчика, в связи с чем, Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в настоящей оферте, размещенной в разделе «ОФЕРТА», чтобы ознакомиться с ее последней версией.

1.5. Заказчик соглашается с правилами и условиями настоящей Публичной оферты путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Публичной оферты» на  этапе оформления Заказа на сайте.

1.6. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает свои права и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаѐт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных пассажиров (третьих лиц) и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных. Заказчик дает согласие на сбор, систематизацию, обработку, хранение, уточнение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение своих персональных данных, а также распространение (передачу) персональных данных  третьим лицам ( средствам размещения, операторам пассажирских перевозок и т.п.), в том числе и при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях, в рамках предусмотренных законодательством РФ. В случае предоставления Заказчиком персональных данных третьих лиц, Заказчик подтверждает, что им получено согласие третьих лиц, в интересах которых он действует, на обработку их персональных данных, в том числе: сбор, систематизация, обработку, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.1. Для оформления Заказа или добавления контента Заказчику необходимо зарегистрироваться на сайте.

2.2. При регистрации на сайте Заказчик предоставляет следующую информацию, относящуюся к персональным данным: фамилию, имя, адрес электронной почты, телефон, пароль для доступа к сайту.

2.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Заказчик дает согласие на сбор, обработку, хранение, уточнение, использование, обезличивание, уничтожение своих персональных данных, в рамках предусмотренных законодательством Российской Федерации действий в области персональных данных, в целях регистрации на сайте для получения туристических услуг. 

2.4. Если Заказчик не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на сайте. В таком случае вся полученная от Заказчика информация (в том числе логин и пароль) удаляется из пользовательской базы Исполнителя, и Заказчик сможет размещать заказы на сайте только после прохождения регистрации на сайте.

2.5 Исполнитель не несет ответственности за точность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации.

2.6. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя, направив электронное письмо по адресу

3.1 Исполнитель обращает особое внимание Заказчика на то обстоятельство, что стоимость каждого тура определяется из расчёта на одного туриста в соответствии с выбранным им в Заявке типом размещения и категорией номера в объекте размещения.

3.1.1 Исполнитель обращает особое внимание Заказчика на то обстоятельство, что не занимается подбором пары для туриста при бронировании путешествия.

3.2. После выбора Заказчиком желаемого «тура» (туристического путешествия), он переходит на страницу описания выбранного путешествия и далее на страницу оформления Заказа. Исполнитель через личный кабинет письменно извещает Заказчика о принятии или отклонении Заказа После полного оформления Заказа путем заполнения обязательных полей на странице Заказа, Заказчик производит его оплату. Заказ считается оформленным (совершенным) и принимается к исполнению Исполнителем только после его полной оплаты.

3.3. Информация о Заказах, оплаченных Заказчиком, сохраняется в его личном кабинете.

3.4. Подтверждением покупки «тура» являются: электронный авиабилет (если билет входит в тур) и ваучер ( или туристическая путёвка),подтверждающий бронирование услуг, которые высылаются Заказчику на адрес его электронной почты, указанный при регистрации на сайте, не позднее, чем за сутки до даты начала путешествия. 3.5. Изменение личных данных любого из физических лиц, указанных в Заказе, ведет к дополнительным расходам Исполнителя, о чем Заказчик получит дополнительное уведомление по электронной почте. Это связано с тем, что изменения таких данных производятся поставщиками услуг(авиакомпанией, страховой компанией и отелем/гостиницей) на платной основе. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные финансовые риски (оформление новой покупки, изменение тарифа, возврат денежных средств и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок или неточностей в предоставлении личных данных.

4.1. Оплата Заказа будет производиться на сайте единовременно с оформлением Заказа по установленной форме и в порядке, предусмотренном п. 3.1. настоящей публичной оферты.

4.2 Оплата стоимости Заказа на сайте может быть произведена только банковскими картами Visa, Mastercard, Maestro, Мир, в валюте, предусмотренной на сайте при оформлении Заказа.

4.3 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие уголовного законодательства.

4.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт, оплата стоимости Заказа должна быть произведена банковской картой, принадлежащей одному из туристов, предусмотренных в Заказе. В противном случае, Исполнитель оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ, и освобождается от обязанности по возмещению Заказчику каких либо убытков и/или расходов, понесенных последним в связи с несостоявшимся туристическим путешествием. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

5. Условия изменений и аннуляций оформленных Заказов

5.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Исполнителя или туроператора. Фактическими затратами Исполнителя являются денежные средства, оплаченные Исполнителем во исполнение обязательств по договору с туроператорами или поставщиками туристических услуг. Суммы фактических затрат Исполнителя, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции, могут составлять: В случае отказа за срок более 6 недель до начала путешествия – штраф 10% от стоимости туристского продукта; • В случае отказа за 4-6 недель до начала путешествия – штраф 30% от стоимости туристского продукта; • В случае отказа за 1-4 недели до начала путешествия – штраф 50% от стоимости туристского продукта; • В случае отказа менее чем за 1 неделю до начала путешествия и после начала путешествия – штраф 100% от стоимости туристского продукта. Примечание: указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

5.2. В случае внесения изменений в туропродукт не по вине Исполнителя ( по инициативе Заказчика), предыдущее бронирование считается аннулированным. При этом Заказчик обязуется возместить Исполнителю все фактические понесённые им расходы. Новое бронирование турпродукта оформляется путём оформления нового Заказа, либо путём внесения изменений в существующий.

5.2.1. В случае внесения изменений в договор и возникновении у Исполнителя фактических затрат на модификацию бронирования-исправление неточностей в фамилии и имени, исправление неточностей в бронировании, изменение типа питания. авиарейса, и т.п, допущенных по вине Заказчика, Заказчик оплачивает Исполнителю возникшие фактические затраты. Оплата производится в рублях, в сумме, эквивалентной определённой сумме в иностранной валюте, минимальный размер которой составляет 20у.е.,в зависимости от валюты страны временного пребывания, по курсу ЦБ РФ +2,5%( конвертация валют, услуги банков, услуги платёжных систем),минимальный размер по направлению Россия составляет 500 руб.

5.2.2. Клиент имеет право отказаться от турпродукта или туруслуги и получить возврат оплаченной стоимости услугв случае изменения Исполнителем существенных условий турпродукта (туруслуги), оговоренных в Заказе , или согласиться с изменёнными Исполнителем условиями, при этом: -до начала поездки оформить дополнение к Заказу и, в случае увеличения общей стоимости турпродукта, произвести необходимую доплату. - при уменьшении общей стоимости турпродукта (туруслуги) получить разницу в стоимости. - в случае отказа Исполнителя от выполнения взятых на себя обязательств при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы ( ст 401 ГК РФ), Исполнитель обязуется произвести возврат внесённых денежных средств Заказчика в 5-ти дневный срок .

5.2.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора публичной оферты в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора. К существенным изменением обстоятельств относятся: -ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем ваучере -изменение сроков туристской поездки -непредвиденный рост транспортных тарифов - невозможность совершения Заказчиком тура по независящим от него обстоятельствам (болезнь клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) Сторона информирует об этом Сторону не позднее 5 дней после наступления таких обстоятельств . В этом случае Стороны вправе внести изменения в настоящий Договор ( путём внесения доплаты за турпродукт, изменения сроков туристской поездки и др.), а если это невозможно, Заказчик вправе потребовать возвращения стоимости турпродукта за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (организационные, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные туроператором, страховые сборы и пр.)

5.2.4.В случае отказа от приобретённых авиабилетов, а также от страховки, их стоимость возврату не подлежит, если иное не предусмотрено Правилами Перевозчика. Страховой Полис является самостоятельным Договором между Заказчиком и Страховщиком (ст.927 ГК РФ 5.2.5. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания Заказчика и/или иных лиц, указанных в Заказе, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Заказчик и/или Исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения настоящего Договора публичной оферты или его изменения. Наличие указанных обстоятельств согласно действующему законодательству подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления,принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении настоящего Договора до начала туристской поездки в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, Заказчику возвращается денежная сумма. Равная общей цене турпродукта, а после начала путешествия-её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Заказчику услуг.

5.2.5. В случае, когда Заказчик по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо произвести аннуляцию Заказа на сайте путем отправки письма об аннулировании Заказа в поле «обратная связь» в личном кабинете или также в личном кабинете через ссылку «аннулировать Заказ».

5.2.6. Дата изменения условий Договора публичной оферты , аннуляции бронирования определяется на момент поступления Исполнителю письма об аннулировании заказа через личный кабинет Заказчика.

5.3. Стоимость аннулированного Заказа, с учетом п. 4.2. настоящей публичной оферты, перечисляется Заказчику на его расчетный счет по его письменному заявлению.

5.4. Исполнитель обязуется вернуть Заказчику полностью оплаченную стоимость Заказа, если туристическое путешествие не состоялось по вине Исполнителя. При этом Исполнитель обязуется информировать Заказчика об аннуляции Заказа не позднее, чем за 7 дней до даты начала путешествия. Денежные средства перечисляются на банковскую карту Заказчика по его первому требованию.

6.1. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки в случае невозможности Заказчика совершить туристическое путешествие, возникшей в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно: — за действия поставщиков услуг в случае неоказания ими услуг, входящих в туристическое путешествие. В этих случаях ответственность перед Заказчиком несут непосредственно поставщики услуг; — вследствие ограничения права Заказчика и/или участников путешествия, указанных в Заказе, на выезд из страны проживания компетентными органами; — за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи виз; — за отсутствие у участников «тура» (туристического путешествия) оформленных и действующих заграничных паспортов к моменту начала туристического путешествия, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

6.2. Исполнитель, как и поставщики услуг, входящих в туристическое путешествие, не несут ответственности в случае невозможности совершения туристического путешествия с надлежащим качеством, возникшей вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставленных Заказчиком сведений и документов.

6.3. Поставщики услуг, входящих в «тур» (туристическое путешествие) являются полностью независимыми от Исполнителя юридическими лицами, и в соответствии с этим Исполнитель не имеет никакого контроля над любыми их действиями и не несет никакой ответственности за их юридически значимые действия и бездействия, не несет ответственности за любые недостатки в работе таких поставщиков услуг, за качество оказываемых ими услуг, не отвечает по их обязательствам перед Заказчиками, в том числе за отмену или изменение времени авиаперевозок, заездов в гостиницы и др. При возникновении спора между Заказчиком и поставщиком услуг, входящих в туристическое путешествие, Исполнитель окажет содействие в разрешении конфликтной ситуации. На основании изложенного Исполнитель не несет никакой ответственности и не дает обязательств в связи с информацией и услугами, представленными на сайте поставщиками услуг.

6.4. Исполнитель не гарантирует безопасности и не несет ответственности за причинение любого вреда Заказчику в любой из стран, в которых совершается туристическое путешествие.

6.5. Если в установленном законом и Договором порядке Исполнитель будет признан несущим ответственность за какие-либо потери или ущерб, причиненные вследствие вышеописанных явлений Заказчику, то размер ответственности Исполнителя в совокупности ни в коем случае не может превышать стоимости Заказа (туристского продукта), оплаченного Заказчиком. В таких случаях с Исполнителя не могут быть удержаны штрафные санкции в любых видах (неустойка, плата за пользование чужими денежными средствами, упущенная выгода).

6.6. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из заключенного Договора, освобождают стороны и поставщиков услуг от ответственности по обязательствам.

7.1. Любое программное обеспечение, которое можно загрузить с сайта, вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на сайте, являются собственностью Исполнителя и/или его контрагентов, и защищены законами об авторском праве и условиями международных договоров.

7.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с сайта возможны только с письменного разрешения Исполнителя.

7.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных на сайте необходимо указывать, что авторские права принадлежат Исполнителю.

7.4. При перепечатке материалов ссылаться на сайт, как на источник публикации, и указывать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в сети Интернет, то необходимо сделать ссылку на сайт.

7.5. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях.

7.6. Интеллектуальная собственность Никакие документы расположенные на сайте, не должны изменяться никаким способом.

7.7. Никакие графические изображения, расположенные на сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.

7.8. Любое копирование или распространение программного обеспечения сайта строго запрещено и может привести к серьезным гражданским и уголовным санкциям. Нарушители будут преследоваться по закону в максимально возможной степени.

8.1. Заказчик предоставляет информацию, содержащую сведения о его персональных данных, при регистрации на сайте и оформлении Заказа. При этом, Заказчик сообщает свою фамилию, имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к сайту, а также ряд дополнительных (обязательных для бронирования) данных, необходимых для реализации возможности бронирования услуг, представленных на сайте. В некоторых случаях может быть запрошен номер телефона, который нужен для оперативной и безопасной связи с Заказчиком.

8.2. Исполнитель следующих случаях: 8. Конфиденциальность и защита персональных данных использует регистрации Заказчика на сайте; выполнения своих обязательств перед Заказчиком; оценки и анализа работы сайта; определения победителя в акциях, проводимых Исполнителем; участия в бонусных программах Исполнителя и поставщиков услуг.

8.3. Исполнитель вправе информационного характера.

8.4. Разглашение информации, полученной Исполнителем от Заказчика:

8.4.1.Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам, поставщикам услуг и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.

8.4.2.Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.5. Исполнитель получает информацию об ip-адресе Заказчика сайта. Данная информация не используется для установления личности Заказчика.

8.6. Исполнитель не несет ответственности Заказчиком на сайте в общедоступной форме.

8.7. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает свое согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных, предоставленных при регистрации и оформлении Заказа, а также размещаемых им добровольно личных данных других участников путешествия. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и других участников путешествия в целях предоставления им услуг по бронированию. Исполнитель принимает все необходимые меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

9.1. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения заключенного Договора или в связи с ним, стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.

9.2. Споры, возникающие при исполнении Договора, разрешаются с соблюдением претензионного порядка. Претензия подается Исполнителю в письменном виде по электронному адресу, указанному на сайте для обратной связи, с приложением отсканированных документов, обосновывающих предъявляемые претензии, в срок, не превышающий 20-ти календарных дней с момента, когда Заказчику стало известно о нарушении Исполнителем его прав. Поступившая претензия рассматривается Исполнителем в течение 10-ти дней.

9.3. Если споры и разногласия между сторонами не будут урегулированы сторонами в досудебном порядке, они подлежат разрешению в суде, по месту нахождения ответчика, по иску заинтересованной стороны, с применением правил судопроизводства страны, суд которой уполномочен на рассмотрение возникшего спора.